Afeti Zen olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bununla birlikte iade ve değişim süreçleri, tüketici mevzuatı ve ürünlerin niteliği dikkate alınarak aşağıdaki esaslara göre yürütülür.

1. Cayma Hakkı Kapsamındaki İade

İnternet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerde, tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı şartları Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ayrıca düzenlenmiştir.

2. Değişim Şartları

Afeti Zen, yasal zorunluluklardan bağımsız olarak, uygun bulunması halinde ürün değişimi imkânı sunabilir. Değişim için:

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Yeniden satılabilir durumda bulunması,
• Etiket, aksesuar ve varsa koruyucu unsurlarının eksiksiz olması,
• Orijinal kutu/ambalajı ile gönderilmesi,
• Talebin makul süre içinde iletilmesi, gerekir.

3. İade/Değişim Kabul Edilmeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda mevzuatın izin verdiği ölçüde iade veya değişim kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, yıpranmış, deforme olmuş ürünler
• Tüketici kusuruyla zarar görmüş ürünler
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Hijyen veya koruyucu unsurları bozulmuş ve iadesi uygun olmayan ürünler

4. Ayıplı / Hatalı Ürün

Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde, müşteri durumu makul süre içinde Afeti Zen’e bildirmelidir. İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması halinde mevzuat kapsamında gerekli işlem yapılır.

5. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade onaylandığında, geri ödeme yasal süreler içinde ve ödeme alınırken kullanılan yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmeler Afeti Zen’in sorumluluğunda değildir.

6. Kargo Masrafları

Cayma hakkı ve ayıplı ürün halleri bakımından kargo masrafı uygulaması, yürürlükteki mevzuat ile ön bilgilendirme formunda belirtilen esaslara göre yürütülür. Kullanıcı kaynaklı değişim taleplerinde kargo masrafı kullanıcıya aittir.

7. Başvuru

İade veya değişim taleplerinizi sipariş numaranız ile birlikte afetizen@gmail.com adresine iletebilirsiniz.