Siparişler, stok durumu ve yoğunluğa bağlı olarak [1-3 iş günü] içinde hazırlanmaya çalışılır. Kampanya, resmi tatil, yoğun dönem ve mücbir sebeplerde bu süre uzayabilir.
Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir. Teslimat süresi alıcının bulunduğu il/ilçeye, hava koşullarına, taşıyıcı operasyonuna ve resmi tatillere göre değişebilir. Yasal azami teslim süresi saklıdır.
Paket teslim alınırken dış ambalajda ezilme, açılma, ıslanma veya hasar görülmesi halinde tutanak tutulması ve bizimle iletişime geçilmesi önerilir.
Eksik, yanlış veya hasarlı teslimat hallerinde müşteri, durumu gecikmeksizin sipariş numarası ile birlikte tarafımıza bildirmelidir.
Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin eksik/yanlış verilmesi veya kargo firmasının teslimi gerçekleştirememesi halinde oluşacak gecikmelerden Afeti Zen sorumlu değildir. Ancak makul ölçüde destek sağlanır.
Doğal afet, grev, savaş, altyapı arızası, yoğun hava koşulları, resmi makam kararları ve benzeri olağanüstü durumlarda teslimat süreci uzayabilir.